Vse kategorije
059 100 900

Reklamacije in vračila

Reklamacije Reklamacije

Če želite uveljavljati reklamacijo glede kateregakoli izdelka, ki ste ga kupili prek našega spletnega mesta oziroma se pritožiti glede napačne cene izdelkov ali druge napake, pokličite Shoppsterjevo službo za pomoč strankam na številko +386 59 100 900 ali nam pošljite e-sporočilo na [email protected]. Lahko nas tudi kontaktirate s pomočjo kontaktnega obrazca Podpora. Vse, kar potrebujete za uveljavljanje svoje pravice do reklamacije, je dokazilo o nakupu spornega izdelka. Z vsako pošiljko boste prejeli dokumentacijo, ki vam bo služila kot dokaz o nakupu, zato je pomembno, da jo hranite do izteka dveletnega obdobja, v katerem je prodajalec odgovoren za neskladnost izdelka, oziroma do izteka garancijskega obdobja. Prosimo vas, da obdržite originalno embalažo.

Reklamacijski zapisnik najdete tukaj. 

Ko vložite zahtevek za reklamacijo oziroma pritožbo, smo prejem dolžni potrditi ter navesti številko, pod katero je vpisana v naše evidence.

Na vaš zahtevek smo dolžni odgovoriti najkasneje v osmih (8) dneh. Naj poudarimo, da bomo rok osmih dni upoštevali od trenutka, ko blago prispe na dogovorjeni naslov, saj lahko šele po prejemu blaga potrdimo obstoj napake. Naš odgovor bo vseboval odločitev o tem, ali sprejemamo vaš zahtevek, izjavo ter predlog in rok za razrešitev.

Sporočilo preko kontakntnega obrazca ali e-pošte mora vsebovati sledeče:

  • slike izdelka
  • slike embalaže izdelka
  • številko računa ali naročila po katerem ste izdelek prejeli
  • kratek opis težave, zaradi katere prijavljate reklamacijo

POMEMBNO! Za uspešno rešitev reklamacije je potrebno embalažo hraniti do razrešitve reklamacije!

POMEMBNO! Splošne reklamacije za prejeto blago upoštevamo v roku 8 dni od prejema blaga ob predložitvi računa.

Če vašega zahtevka ne bomo sprejeli (npr. če ste sami prispevali k okvari z ravnanjem v nasprotju z navodili ali če so izdelek popravljale nepooblaščene osebe), krijete stroške pošiljanja blaga in stroške diagnosticiranja napake v skladu s cenikom pooblaščenega servisa.

Če izdelek po določenem obdobju uporabe znotraj garancijskega roku preneha delovati ali ne deluje več pravilno, vam svetujemo, da najprej preverite servisno mrežo proizvajalca tega izdelka. Če ste v dvomih, vas prosimo, da nas kontaktirate in prejeli boste posebna navodila za reklamacijo v okviru proizvajalčeve garancije. Tukaj najdete seznam vseh pooblaščenih servisov. 

STVARNA NAPAKA in NESKLADNOST BLAGA

Stvarno napako in neskladnost blaga na izdelku lahko uveljavljate v roku dveh (2) let od nakupa prejetega izdelka. Zahtevek nam pošljite na elektronski naslov [email protected]. Za uveljavljanje stvarne napake in neskladnosti blaga je potrebno predložiti sledeče:

  • slike izdelka
  • slike embalaže izdelka
  • številko računa ali naročila po katerem ste izdelek prejeli
  • kratek opis težave, zaradi katere uveljavljate stvarno napako in neskladnost blaga.

Za uveljavljanje stvarne napake in neskladnosti blaga se rok osmih (8) dni upošteva od trenutka, ko izdelek prispe na naš naslov, saj lahko šele po prejemu blaga potrdimo obstoj napake ali neskladnosti. 

Če potrebujete pomoč, nam lahko pišete na [email protected]. Na vaš zahtevek bomo odgovorili v roku osmih (8) dni. Odgovor bo vseboval odločitev o tem, če sprejemamo vaš zahtevek, izjavo ter predlog in rok za razrešitev.

Stvarna napaka velja za račune izdane do vključno 25.1.2023. Poglavje o neskladnosti blaga velja za izdane račune, ki so bili izdani po začetku uporabe Zakona o varstvu potrošnikov (Uradni list RS, št. 130/22, ZVPot-1) to je po in vključno z datumom 26.01.2023.

PREJET NAPAČEN ARTIKEL ali NEPOPOLNA POŠILJKA  

Če ste prejeli napačen artikel, ki ga niste naročili, se vam že vnaprej opravičujemo za nevšečnosti.

O tem nas obvestite na [email protected], dodajte tudi račun po katerem naj bi prejeli izdelek ali številko naročila. Pošljite tudi sliko paketa in napačnega izdelka.

POMEMBNO! Reklamacije za napačno prejeto blago upoštevamo v roku 8 dni od prejema blaga ob predložitvi računa.

PREJET POŠKODOVAN ARTIKEL 

Če ste prejeli poškodovano pošiljko, nas v roku 24 ur po prejemu izdelka obvestite o morebitni škodi, nastali med prevozom, manjkajočih delih ali napakah izdelka. Prevzeto blago ste dolžni preveriti po prevzemu. Morebitne napake bomo poskusili kar najhitreje odpraviti. Če so na embalaži vidni znaki poškodb, vam svetujemo, da takšne pošiljke ne prevzamete.

Vse podrobnosti v zvezi z neskladnostjo izdelka in načinom reševanja zahtevkov si lahko preberete v poglavju Splošni pogoji, kjer so podrobneje obrazložene vaše pravice, ki vam pripadajo po Zakonu o varstvu potrošnikov.

V skladu z 57. členom Splošnih pogojev izvajanja drugih poštnih storitev, je ob vložitvi reklamacije potrebno predložiti poleg poškodovane vsebine tudi original notranjo ovojnino in embalažo.

POMEMBNO! TRANSPORTNE POŠKODBE NI MOGOČE UVELJAVITI BREZ CELOTNE ORIGINALNE EMBALAŽE!

POMEMBNO! Splošne reklamacije za prejeto blago upoštevamo v roku 8 dni od prejema blaga ob predložitvi računa.

Če ste prejeli poškodovan izdelek in ga reklamirate, izdelka ne smete uporabljati ter ravnajte po spodnjih navodilih. 

Za rabljen izdelek ni mogoče uveljavljati transportne poškodbe. Reklamacije se rešuje z zamenjavo artikla (v kolikor imamo zalogo blaga), v nasprotnem primeru povrnemo vplačano kupnino.

Dostava s Pošto Slovenije: 

Če ste izdelek prejeli s Pošto Slovenije in ste opazili, da je izdelek ali pošiljka fizično poškodovana, ali manjka del vsebine, lahko sami vložite postopek odškodnine pri Pošti Slovenije. To storite tako, da pošiljko (embalažo in vsebino) prinesete najkasneje v roku 30 dni od prevzema pošiljke na vašo matično Pošto, ki vam je dostavila artikel. Na Pošti se izpolni Zapisnik o poškodovani pošiljki, katerega tudi vi podpišete. Nato se na pošto Slovenije poda zahtevek za odškodnino.

Lahko pa postopek sprožite tudi preko nas, tako, da v roku 30 dni od prejema pošiljke na naš elektronski naslov [email protected] pošljete:

  • slike poškodovanega izdelka,
  • slike pošiljke (paketa)
  • slike (notranje) embalaže
  • sliko poštne nalepke
  • opišite poškodbo.

Mi nato podamo na Pošto Slovenije reklamacijo na njihov transport pošiljke in s strani Pošte vas kontaktirajo, za ogled poškodbe, odvoz poškodovanega izdelka in zapis reklamacijskega zapisnika. Zahtevek nato na Pošti Slovenije komisijsko obravnavajo in na podlagi odobritve s strani Pošte Slovenije se nato kupcu vrne kupnina ali pošlje nov izdelek.

Dostava preko DPD:

Če ste izdelek prejeli s strani DPD in ste opazili, da je izdelek ali pošiljka fizično poškodovana, ali manjka del vsebine, nas je potrebno obvestiti na elektronski naslov [email protected], takoj, ko prejmete pošiljko. Ob prijavi poškodbe potrebujemo:

  • fotografijo zunanje embalaže pošiljke, vmesne zaščite blaga v pošiljki in notranjo embalažo pošiljke,
  • fotografijo poškodovane vsebine pošiljke,
  • fotografijo DPD nalepke s podatki o pošiljatelju in prejemniku, ki se nahaja na zunanji embalaži,
  • kopijo originalnega računa,
  • opis poškodbe.

Shranite izdelek in original embalažo v takšnem stanju, kot ste ju prejeli. Ne odstranjujte, trgajte, režite in ne zavrzite originalne embalaže. Zaščitnih folij, nalepk in zaščit ne poškodujte ali zavrzite. Počakajte na prevzem poškodovane pošiljke s strani Pošte Slovenije. Pred prevzemom vas bo ta kontaktirala za ustrezen termin prevzema. Po prejemu reklamiranega izdelka v naše skladišče, bomo v najkrajšem možnem času uredili menjavo izdelka (v kolikor imamo zalogo blaga), v nasprotnem primeru povrnemo vplačano kupnino.

imageDen in VidaXL izdelkov ni mogoče reklamirati na Shoppster prevzemnem mestu, prosimo, da kontaktirate našo službo za pomoč strankam na [email protected] za nadalne informacije.

Vračila Vračila

Če ste si preprosto premislili in želite izdelek vrniti oziroma želite naročiti drugo barvo ali velikost izdelka, lahko to storite v 14 dneh od prejema pošiljke s pomočjo obrazca, ki ga lahko prenesete tukaj.


Obdobje za razmislek se začne z dnem, ko:

  • kupec ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo določi kupec, pridobi dejansko posest nad blagom,
  • kupec ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje kupec, pridobi dejansko posest nad zadnjim kosom blaga, če je predmet pogodbe več kosov blaga, ki jih kupec naroči v enem naročilu,
  • kupec ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje kupec, pridobi dejansko posest nad zadnjo pošiljko ali kosom blaga, če je dostava blaga sestavljena iz več pošiljk ali kosov,
  • kupec ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje kupec, pridobi dejansko posest nad prvim kosom blaga, če je dostava blaga v določenem obdobju redna.

V tem primeru stroški vračila blaga bremenijo vas.

Vrnjeni izdelek mora biti brez vidnih sledi uporabe ter z vso priloženo dokumentacijo. Za informacije o naslovu, na katerega morate vrniti izdelek, se obrnite na našo službo za pomoč strankam.
Izdelek morate vrniti v 14 dneh od datuma, ko ste nam poslali izpolnjen obrazec ali ste nas drugače obvestili o preklicu nakupa.
Odstop lahko oddate prek obrazca za vračilo kupnine ali nedvoumne izjave, v kateri je jasno navedeno, da odstopate od pogodbe. Izjava o odstopu se smatra kot pravočasno oddana v primeru, da jo je kupec poslal v roku, določenem za odstop od pogodbe. Dokazno breme glede uveljavljanja pravice do odstopa nosi kupec.

Izplačano kupnino vam bomo vrnili najkasneje v 14 dneh od datuma prejema izpolnjenega obrazca ali druge oblike obvestila. Vračilo sredstev lahko prestavimo, dokler ne prejmemo vrnjenega blaga, ali dokler nam ne pošljete dokazila, da ste nam blago poslali nazaj. Pričakovani rok vračila sredstev v tem primeru je od 3 do 7 delovnih dni od trenutka prejema blaga.

Vračila so odvisna od načina plačila:

  • če je bilo naročilo plačano s plačilno kartico, vam sredstva vrnemo na kartico;
  • če je naročilo plačano na kakršenkoli drug način (plačilo po povzetju, prek spletne banke, po predračunu), bomo sredstva izplačali izključno na TRR kupca, zato nam morate po elektronski pošti posredovati številko bančnega računa za vračilo sredstev.

Kupec nima pravice odstopiti od pogodbe, če gre za:

  • blago, ki je izdelano po natančnih navodilih kupca in prilagojeno njegovim osebnim potrebam;
  • blago, ki je pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe;
  • zapečatene avdio ali video posnetke in računalniške programe, kjer je kupec odprl zaščitni pečat po dostavi. V primeru, da pečata ni, kupec izgubi pravico do odstopa od pogodbe, če je odprl originalno embalažo;
  • dobavo časopisov in periodičnih publikacij;
  • dobavo zapečatenega blaga, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov, če je potrošnik pečat odprl po dostavi (sem spadajo britvice, masažni aparati, oblačila za hujšanje, rezervne mrežice in noži za brivnike, zobne ščetke ...);
  • dobavo blaga, ki je po svoji naravi neločljivo pomešano z drugimi predmeti.

Če naročilo izvede pravna ali fizična oseba, ki opravlja pridobitno dejavnost, ne glede na njeno pravnoorganizacijsko obliko ali lastninsko pripadnost, zanjo določila tega poglavja ne veljajo.

Za več podrobnosti si preberite naše Splošne pogoje.

imageDen in VidaXL izdelkov ni mogoče vrniti na Shoppster prevzemno mesto, prosimo, da kontaktirate našo službo za pomoč strankam na [email protected] za nadalne informacije.